Impacto da Inteligência Artificial no Marketing Digital: O Futuro é agora!

A Inteligência Artificial é um assunto muito discutido nos dias de hoje e desperta a curiosidade de muitas pessoas.

Porém, se você nasceu e cresceu durante o século XX, provavelmente teve contato com essa temática de maneira mais fantasiosa, através de filmes, séries, livros e histórias em quadrinhos. Nessas obras, a Inteligência Artificial era retratada de forma exagerada e como um antagonista cruel que aparecia na jornada do herói, como vimos em "O Exterminador do Futuro" ou "Matrix".

Naquela época, a ideia de ter máquinas pensantes oferecendo riscos de dominação mundial fazia parte do entretenimento, mas não se imaginava que a Inteligência Artificial seria utilizada em operações profissionais diárias na área da tecnologia e marketing, por exemplo.

No entanto, a história da Inteligência Artificial teve início durante a Segunda Guerra Mundial, quando um pequeno grupo de cientistas e pesquisadores começou a explorar dispositivos eletrônicos que simulavam a capacidade humana de pensar e resolver problemas. Herbert Simon e Allen Newell foram os pioneiros nesse campo de estudo da ciência da computação.

Foram necessários mais de 50 anos para que esse recurso se popularizasse. Atualmente, ele está disponível como ferramenta diária em empresas e, agora, também para qualquer um com acesso a internet. Mais adiante, vamos explorar o ChatGPT e outras aplicações atuais que estão ao nosso alcance.

IA no Marketing Digital: Aliada, Não Substituta

A IA é um complemento importante no marketing digital, permitindo a automação de processos que antes pareciam complexos e demandam muito tempo para serem executados. Hoje, chegamos a um ponto em que é quase impossível dissociar os dois elementos: a inteligência artificial e a análise de dados.

Além disso, a IA está presente em diversas aplicações por mobile, redes sociais e softwares profissionais, facilitando o nosso cotidiano. Investir nesse tipo de transformação digital não é mais uma opção, é uma necessidade para manter o seu negócio de acordo com os padrões de um mercado cada vez mais competitivo e inovador.

Na verdade, o termo “futurista” até perde um pouco do seu sentido, afinal, estamos falando de uma tecnologia que já está entre nós. A IA tem uma variedade de aplicações que vão muito além da automação no marketing digital.

Por exemplo, ela é capaz de analisar grandes quantidades de dados em tempo recorde, proporcionando insights valiosos para o planejamento estratégico de empresas e organizações. E não é só isso: a IA é utilizada em diversas outras áreas, como a medicina, a educação e até mesmo na criação de obras de arte.

A Inteligência Artificial aplicada na Produção de Conteúdo

As ferramentas baseadas em I.A alcançaram novas capacidades produtivas. Os profissionais das áreas de conteúdo podem utilizar essas novas plataformas para auxiliar na produção de materiais digitais, seja para blogs e sites ou para as redes sociais.

Lembra quando falamos no início do texto sobre a facilidade em utilizar inteligência artificial sem ter que se tornar um especialista em ciência da computação e outros nichos da tecnologia?

Algumas dessas ferramentas pedem apenas alguns dados para cadastro e o conhecimento básico da sua funcionalidade.

O ChatGPT, por exemplo, é um robô virtual capaz de estabelecer diálogos complexos e simular personalidades semelhantes à de um humano para gerar mensagens de textos e responder perguntas. Ele não apenas fornece respostas, como também produz textos publicitários e até roteiros para vídeos, desde que tenha um direcionamento claro em seu “briefing.”

Enquanto o ChatGPT é uma ferramenta poderosa para gerar conteúdo textual, existem outras plataformas de IA, como o Midjourney e o Dall-E2, que são capazes de gerar imagens automaticamente após analisar uma descrição em texto e compará-la com seus bancos de dados. No entanto, o Midjourney e o Dall-E2 não usam imagens com direitos autorais.

Por isso, é importante lembrar que, ao utilizar a IA para criar conteúdo visual, é fundamental garantir que as imagens geradas não violem os direitos autorais de outras pessoas ou empresas.

O Firefly, da Adobe, também é capaz de converter textos em imagens. Embora esteja na sua fase de testes e disponível para poucos usuários, o recurso promete auxiliar designers e criadores de conteúdo em geral.

Onde o marketing digital que utilizam a Inteligência Artificial

Confira abaixo algumas atividades no marketing digital que utilizam a Inteligência Artificial.

Chatbox

O atendimento ao cliente é um serviço vital em qualquer empresa. E essa demanda se intensifica quando falamos de players do varejo. Treinar pessoas para lidar com altos fluxos de atendimentos não é a melhor das estratégias, nem a mais econômica. Por isso, os chatbots surgem como ferramentas práticas.

Embora pareça simples, um chatbox conta com uma complexa programação de aprendizado e execução que permite encontrar as respostas e os caminhos ideais para conduzir o cliente num atendimento automatizado.

Apesar de toda a facilidade, o chatbox não dispensa o trabalho humano. É preciso planejar e conhecer toda a jornada de compra do cliente e, caso ele não consiga resolver o problema, geralmente um atendente real é acionado para prestar auxílio.

Business Intelligence

As equipes de B.I da sua empresa certamente se beneficiam da alta capacidade de processamento de dados que uma I.A oferece. É uma forma eficiente de lidar com grandes bancos de dados e utilizá-los em pouco tempo para gerar insights relevantes que podem levar à solução de problemas complexos. Além disso, permitem a criação de produtos melhor direcionados para públicos específicos.

Por meio do machine learning, as redes sociais podem mapear o comportamento dos usuários para identificar desejos, necessidades e hábitos de consumo. Tais informações são a matéria prima de qualquer anúncio e conteúdos que tenham como alvo um público específico.

A I.A nas redes sociais não é apenas uma ferramenta para coletar informações, mas um recurso que economiza o tempo e a verba do cliente, que tem maior segurança para investir em anúncios cada vez mais certeiros.

Automação

Automatizar é, por definição, atribuir a um robô a execução de funções repetitivas ou que demandam muito tempo e recursos. Felizmente, no marketing digital muitos processos foram automatizados por inteligências artificiais.

Hoje podemos contar com inúmeros softwares que executam tarefas em massa e em pouco tempo, exigindo intervenção humana apenas nas operações estratégicas e de configuração.

As plataformas de e-mail marketing fazem isso muito bem, segmentando públicos, colhendo informações e disparando os e-mails automaticamente. Nas redes sociais, ferramentas de agendamento de posts e criação de anúncios personalizados são os grandes aliados do social media. No CRM, as plataformas que mapeiam a jornada do cliente dentro de uma interface e oferecem soluções práticas para evoluir o relacionamento com ele.

Implementar a inteligência artificial nas suas estratégias de marketing confere uma série de vantagens, sendo a maior delas uma melhor economia de tempo e recursos financeiros que seriam direcionados na execução de certas funções por equipes humanas.

Outra vantagem é a maior facilidade na obtenção de informações relevantes sobre os consumidores. Por conta da sua alta capacidade de aprendizado, a I.A mapeia comportamentos e fornece dados relevantes para o planejamento estratégico, seja ele o de um negócio ou o de um projeto pontual.

Entretanto, esses benefícios não são conquistados somente com o uso de inteligência artificial aplicada aos processos. É fundamental que se tenha equipes de especialistas com excelentes capacidades analíticas para entender as ferramentas e saber extrair delas o que for relevante para o negócio.

Diante de um cenário positivo como este, por que não assumir uma postura mais otimista?

Como falamos anteriormente, é incorreto associar o uso de I.A a um futuro fictício quando temos hoje todos esses recursos disponíveis para uso. E, diferente do que aqueles filmes apocalípticos tentavam prever, bons profissionais atuam em sinergia com essas tecnologias, sabendo empregá-las no seu cotidiano para aumentar sua produtividade e atrair bons resultados.

A tecnologia de inteligência artificial está cada vez mais presente em nosso cotidiano e tem transformado a maneira como lidamos com as informações e as tarefas diárias.

Segundo uma pesquisa encomendada pela Illumeo, quase metade dos brasileiros já utilizam assistentes por voz semanalmente, evidenciando a crescente adoção da tecnologia movida por inteligência artificial que compreende padrões de voz e converte em alguma ação.

Por isso, é fundamental que os profissionais estejam abertos às possibilidades oferecidas pela IA, buscando sempre se atualizar e desenvolver novas habilidades para acompanhar as mudanças do mercado.

Afinal, como mostram os dados da pesquisa realizada pela Microsoft, a inteligência artificial tem o potencial de contribuir significativamente para o crescimento econômico do país nos próximos anos.

Não se trata de substituir os profissionais, mas sim de complementar suas habilidades, permitindo que eles atuem de forma mais estratégica e criativa. E você, está pronto para abraçar a tecnologia e aproveitar todas as oportunidades que ela pode oferecer?