CRM: O que é, para que serve, vantagens, quais utilizar no meu pequeno negócio

As ferramentas de fidelização estão cada vez melhores e, para competir, as empresas precisam entender o que o público pede, afinal, o relacionamento com o cliente é o principal pilar dos lucros futuros. Foi nesse cenário que ferramentas digitais como o CRM começaram a ganhar espaço.

Pensando nisso, neste artigo explicaremos o que é CRM, para que ele serve, as principais vantagens em utilizá-lo e 3 dicas de CRMs para você escolher o melhor para o seu pequeno negócio. Confira!

O que é CRM?

A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português.

Conceitualmente, o CRM é uma estratégia de negócios centrada no cliente. Sendo assim, as ações da empresa focam nas necessidades do cliente, não apenas no produto em si. Por isso, a estratégia abrange as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Para que serve CRM?

Por meio de um sistema de CRM, grandes quantidades de dados sobre clientes e prospects podem ser coletados e armazenados, como perfis profissionais, localização, interesses primários e interações digitais com a empresa.

Se, por essa descrição, um CRM parece uma lista de contatos completa, vale destacar as demais funcionalidades da ferramenta, que pode se integrar a outras plataformas e otimizar todos os processos de negócios de uma empresa.

O conceito geral é permitir diferentes níveis de acesso aos dados dos clientes com o objetivo de criar campanhas assertivas, aumentar as vendas e otimizar a gestão de estoque.

Quais as vantagens de utilizar CRM?

As ferramentas de CRM podem trazer muitas vantagens para o seu negócio. Como mencionado, uma dessas vantagens é o maior controle sobre o processo de vendas. Os vendedores são capazes de monitorar a maturidade do prospect e tomar estratégias com base no momento em que o prospect está.

Outra vantagem que merece destaque é a automação de tarefas manuais, que muitas vezes ocupam muito tempo dos funcionários das equipes de marketing e vendas.

Como resultado, os profissionais podem se concentrar mais em atuar como consultores de produtos ou serviços e agregar valor em suas interações com os clientes.

Entre as principais vantagens das ferramentas de CRM online está também maior confiança na formulação de recomendações, agilidade no ciclo de vendas, coordenação de marketing e vendas e melhoria contínua do discurso de vendas.

Além disso, você otimiza recursos, reduz avarias, retrabalhos e custos operacionais, aumenta a produtividade e facilita o crescimento das vendas.

3 CRMs para utilizar no meu pequeno negócio

Para ajudá-lo a gerenciar seus relacionamentos com clientes, selecionamos alguns softwares de CRM para você escolher o melhor para a sua pequena empresa. Veja!

Agendor

Perfeito para empresas que precisam criar e controlar processos de negócios, o Agendor é o software de CRM gratuito ideal. Ele é executado na nuvem, para que todo o seu funil de vendas esteja disponível em qualquer lugar.

Essa opção também permite que os usuários criem etapas para processos, facilitando o acompanhamento da evolução e a realização de previsões. É um programa muito flexível onde você pode criar seus próprios parâmetros e visualizar painéis de uma forma muito interessante e intuitiva.

Acompanhamentos automatizados com clientes podem ser agendados para que todos os membros da equipe recebam atualizações com a frequência que desejarem.

HubSpot CRM

O Hubspot é um dos aplicativos de CRM mais populares. O layout é intuitivo e apresenta todas as interações em um dashboard completo, que permite a visualização completa dos dados do funil de vendas.

Essa ferramenta é capaz de automatizar tarefas e interações nos e-mails, chamadas de voz e mídias sociais. Como a maioria dos programas de CRM existentes, ele também coleta todas as informações de seus prospects em um só lugar para que você possa ver tudo o que eles gostam e personalizar a abordagem. As chamadas também podem ser gravadas.

Apptivo CRM

O Apptivo é um software de CRM que também oferece recursos de gerenciamento mais amplos. Além da visualização tradicional do funil de vendas, visualização de leads e painéis de gerenciamento de metas, a ferramenta oferece opções para gerenciar finanças, serviços, cobranças, faturamentos, entregas e agenda.

O programa é premiado e utilizado em todo o mundo. A versão gratuita permite até três usuários na plataforma. Depois disso, o empresário terá que contratar um dos planos do software.

Texto realizado como freelancer para a empresa o Blog Marcelo Marchetti.