Marketing de experiências, a solução para alavancar suas vendas

Pode ser difícil tentar se destacar dos seus concorrentes no mundo de hoje. Com o aumento da tecnologia as lojas têm ganhado mais espaço pelo mundo através dos métodos online. Assim, o mundo tem crescido junto com as várias opções para o público. O funil se estreita e fica mais difícil conquistar um espaço através de algum diferencial.

A cada dia que passa fica mais trabalhoso conquistar o cliente e se a abordagem correta não acontecer logo no início facilmente esse cliente irá procurar algo melhor. E nem sempre isso está relacionado a qualidade do produto que você está vendendo.

O mercado está em constante mudança e isso não deve ser uma novidade nem para você e nem para ninguém. Os clientes têm aumentado muito mais o poder sobre o fornecedor nos últimos anos, assim provando a frase: “O cliente tem sempre razão”. Já que, se ele se sentir o mínimo que for contrariado, facilmente irá atrás de outra empresa e/ou marca que o fornecerá aquilo que ele busca.

As empresas estão tendo que encontrar estratégias de marketing únicas e diferenciadas para divulgar suas marcas, atrair novos clientes e acima disso tudo manter aqueles que já existem.

Mas, como fazer isso?

Mostrando que você se importa com aquele cliente e que ele é mais que apenas números para você. Fazer um bom pós venda e um bom atendimento sempre é extremamente importante. Porém, existem outros fatores principais que você deve levar em consideração na hora de buscar alavancar suas vendas. Veja algumas dicas de como realizar isso de forma assertiva:

1. Conheça seus clientes

O primeiro passo para estar mais próximo do cliente é procurar saber pontos importantes como: “Porque ele busca aquele produto?” ou “Porque escolheu sua marca?” e se “Encontrou exatamente aquilo que procurava?”. Perguntas que podem ser respondidas através de uma pesquisa realizada logo após uma venda, a fim de proporcionar novas sugestões de melhorias.

Essa é uma campanha perspicaz e bem pensada que leva a sua marca e seus clientes a algo novo e empolgante. À medida que abandonam os papéis de vendedor e comprador, isso não é mais um truque de marketing forçado, mas uma aventura compartilhada que ajuda a conectar-se com os consumidores quando eles não estão mais na defensiva.

2. Incentive interações

Hoje as marcas estão ficando cada vez mais sociais. O contato através das mídias online é essencial para que sua marca ganhe destaque, tanto para conquistar novos clientes, quanto para manter os antigos fiéis. Além do que, uma grande oportunidade de realizar campanhas online e interações para buscar avanços para sua marca.

Os clientes antigos também podem publicar comentários e avaliações da sua marca para que assim ela ganhe mais espaço no mercado, alcançando outras pessoas que são os possíveis novos clientes. Esse marketing social pede que os consumidores façam exatamente isso - interajam com as marcas de maneiras novas e empolgantes e compartilhem com as pessoas - publiquem em fóruns de mídia social, passem para outros usuários ou até mesmo envie mensagens para um amigo a fim de engajar a marca.

3. Bom atendimento

Conquistar um cliente não é uma coisa fácil nos dias de hoje. A qualidade do seu produto nem sempre está vinculado ao número de clientes. Se o seu pessoal não está preparado para atender de maneira adequada as necessidades desse consumidor, provavelmente ele irá em busca de quem possa realizar isso.

E quais são essas necessidades?

Um bom atendimento é essencial para que o seu cliente se sinta importante. E isso é realmente muito determinante na hora de vender o seu produto, já que os consumidores buscam mais do que ser apenas números. Eles precisam sentir que existem de maneira relevante para a sua marca.

Em pesquisa realizada pela Salesforce, 68% dos consumidores disseram que interagir com um vendedor que entende suas preferências é absolutamente crítico ou muito importante.

Sendo assim, não importa quão grande o seu produto possa parecer, os clientes só se importarão com o tipo de experiência que sua empresa pode proporcionar através da venda e principalmente um pós-venda adequado, já que não interessa apenas se o seu cliente ficou feliz com o fechamento da compra na hora que o fez e sim se ele se contentou com aquilo que o seu produto o proporcionou, atendendo as demandas que ele buscava.

4. Tornando seu cliente leal

Incentivar seus clientes para que eles voltem a comprar da sua marca e não a troquem por outra que pode proporcionar algo melhor é determinante para aumentar suas vendas. Novamente o seu produto não é tudo que você pode e deve vender a ele. Essa venda envolve também além do bom atendimento que ele recebe durante a compra e após ela, um motivo maior para que esse consumidor não tenha dúvidas que é a sua participação que o torna importante e essencial para sua empresa. Seu consumidor precisa de algo que o motive, que demonstre que a empresa se importa não só com suas compras, mas, também, com seus sonhos pessoais, a autossatisfação e a própria felicidade.

Manter os atuais clientes fiéis e conquistar novos são funções igualmente importantes para que a sua empresa cresça significativamente no mercado. Para isso, você precisa demonstrar um diferencial inovador e criativo superior ao de outras empresas. Se o objetivo é atingir o lado emocional do cliente, através do Marketing de Experiência, O Melhor da Vida é uma empresa que pode ajudar você a reinventar o programa de premiações de clientes e encontrar uma forma totalmente assertiva de motivar e engajar todos os consumidores a escolherem a sua empresa. O ponto é oferecer algo que esse cliente nunca pensou em receber. Algo que ele possa compartilhar com quem ele ama e se recordar para sempre, relacionando essa lembrança a imagem da sua empresa.

Premie seus clientes mais leais e torne a experiência dele com a sua empresa inesquecível!

Segundo o estudo “Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World”, um cliente fiel gasta 67% a mais em uma determinada compra do que um novo cliente. Com o passar do tempo e apresentando bons serviços ou produtos, a fidelidade se torna lealdade e o comprador vira um verdadeiro parceiro. Sendo assim, fidelizar um cliente é um dos grandes passos para fazer com que sua empresa cresça.

Além disso, um cliente satisfeito é o primeiro agente de marketing de um negócio divulgando o trabalho da sua empresa para suas redes profissionais, pessoais e sociais, ajudando empresários a aumentarem ainda mais sua base de clientes. Por isso, você não pode tentar fidelizar o seu cliente de maneiras comuns, pouco interessante e que causam baixo engajamento. O melhor jeito de fazer isso pode ser mais simples do que você imagina.

É preciso mostrar para o seu cliente que ele é importante para a sua empresa. Você pode fazer isso proporcionando premiações pela fidelidade dele a sua marca e/ou empresa. Mas não através de premiações cotidianas, que são proporcionadas por qualquer outra empresa e sim prêmios diferenciados que causam um impacto na vida desse cliente. Veja algumas das várias opções de experiências para todos os tipos e gostos que O Melhor da Vida pode proporcionar aos seus clientes mais fiéis a fim de tornar a relação entre comprador e vendedor incrível:

Dia do Spa

Nada melhor para mostrar ao seu cliente que você se importa com o bem estar dele do que premiá-lo com um dia no Spa para que ele relaxe mente e corpo e ainda renove as energias.

Salto de Paraquedas

Boas memórias são criadas de maneiras diferenciadas, com um salto de paraquedas você pode proporcionar ao seu cliente algo que ele guarde para sempre e ainda relacione o prazer dessa lembrança com a sua marca.

Almoço em família

Estar com a família é algo essencial para muitos, o seu cliente poderá levar aqueles que ama para um jantar proporcionado pela sua empresa e se sentir valorizado através dessa premiação.

Entre e contato conosco e conheça essas e outras experiências incríveis que vão surpreender e fidelizar os seus clientes.

Ebook realizado para a empresa O Melhor da Vida